Pomoc

Odpowiedź: Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia zamówienia, kliknij tutaj

Odpowiedź: Niestety dodanie nowych pozycji do Twojego zamówienia nie jest możliwe, ponieważ nie możemy pobrać większej kwoty, niż ta, którą zatwierdziłeś podczas składania zamówienia. Służy to względom bezpieczeństwa.

Możesz anulować swoje zamówienie, pod warunkiem, że nie zostało ono jeszcze wysłane z naszego magazynu. W takim przypadku skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem +48 22 185 77 65.

Odpowiedź: Niestety nie mamy możliwości połączenia dwóch różnych zamówień.

Wynika to z faktu, że etykieta jest generowana automatycznie podczas składania zamówienia. Jeśli paczka zawiera dodatkowe pozycje, inne od tych, które zostały wymienione, poczta może uznać to za nadużycie.

Jeśli Twoje pierwsze zamówienie nie zostało jeszcze wysłane z naszego magazynu i chcesz otrzymać tylko jedno zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem telefonu +48 22 185 77 65, aby dowiedzieć się, czy Twoja prośba może być uwzględniona w trybie natychmiastowym.

Odpowiedź: Tak, bez problemu. Wystarczy w miejsce dotychczasowego adresu wpisać nowy, na który ma być wysłana paczka.

Płatność nadal pobieramy z karty, której dane zostały użyte przy składaniu zamówienia.

Odpowiedź: Przykro nam słyszeć, że wysłaliśmy Ci wadliwy produkt. Oczywiście nie powinno było to mieć miejsca. Chętnie poszukamy wspólnie z Tobą najlepszego rozwiązania, abyś otrzymał nowy produkt w stanie nienaruszonym.

Uprzejmie prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila: info@rito.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz dołącz do niej zdjęcie lub krótki filmik przedstawiający wadliwy produkt. Wspólnie znajdziemy rozwiązanie.

Zasadniczo wadliwe towary należy do nas zwrócić, chyba że wyrazimy zgodę na ich zatrzymanie lub wyrzucenie.

Odpowiedź: Bardzo przepraszamy za to, że wysłaliśmy do Ciebie niewłaściwy produkt.

Chcieliśmy wysłać Twoje zamówienie jak najszybciej, jednak okazuje się, że pośpiech doprowadził do pomyłki.

Chętnie wspólnie z Tobą poszukamy rozwiązania, aby dostarczyć Ci zamówiony przez Ciebie produkt.

Wystarczy, że wyślesz do nas e-maila na adres info@rito.pl.

W wiadomości koniecznie podaj numer zamówienia oraz opisz produkt, który chcesz otrzymać. Jeśli to możliwe, załącz zdjęcie przedstawiające przód i tył produktu, który trafił do Ciebie wskutek pomyłki. Na tej podstawie znajdziemy rozwiązanie.

Zasadniczo niewłaściwe towary powinny zostać do nas zwrócone, chyba że wyrazimy zgodę na ich zatrzymanie.

Odpowiedź: Przykro nam słyszeć, że w Twoim zamówieniu brakuje produktu. Chcemy Cię zapewnić, że znajdziemy na to rozwiązanie.

Prosimy o kontakt mailowy na adres: info@rito.pl lub telefoniczny pod numerem +48 22 185 77 65

Aby Ci pomóc, chcielibyśmy ustalić, czy otrzymałeś produkt inny od zamówionego czy też opakowanie przesyłki było uszkodzone. Jeśli to możliwe, prosimy o przesłanie zdjęcia dokumentującego ten fakt. Po otrzymaniu informacji od Ciebie, wspólnie z Tobą postaramy się jak najszybciej znaleźć rozwiązanie problemu.

Odpowiedź: Wszystkie wzory wchodzące w skład naszych ZESTAWÓW są bezpłatne i nie są dostępne jako produkt fizyczny. Stąd nigdy nie załączamy fizycznych wzorów do przesyłki.

Wzory są dostępne bezpłatnie na naszej stronie internetowej.

Można je pobrać na swój telefon/tablet/iPada lub wydrukować ze strony sklepu online, aby mieć go w wersji papierowej. Tak, jak Ci wygodnie.

Jeśli zamawiasz ZESTAW zawierający wzór i włóczkę, płacisz tylko za włóczkę.

Odpowiedź: Po złożeniu zamówienia otrzymasz numer zamówienia na adres e-mail podany w zamówieniu. Dostawa następuje w ciągu 2-5 dni, co oznacza, że Twoja przesyłka powinna do Ciebie trafić w ciągu 2-5 dni od momentu złożenia zamówienia.

Firma kurierska, z którą współpracujemy standardowo realizuje dostawy na adres domowy lub do paczkomatu. Przesyłki są dostarczane we wszystkie dni robocze.

Jeśli złożysz zamówienie przed 19:00, paczka zostanie przez nas nadana tego samego dnia.

Odpowiedź: Jeśli Twoja paczka się spóźnia lub w ogóle nie dotarła, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@rito.pl lub numerem telefonu +48 22 185 77 65. Skontaktujemy się natychmiast z firmą kurierską i zgłosimy reklamację.

Kurier ma zwykle 10 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale zazwyczaj sprawę udaje się wyjaśnić przed upływem tego terminu.

Jeśli zgłosisz zagubienie lub uszkodzenie przesyłki, do Ciebie należy wybór formy zadośćuczynienia.

Oferujemy albo ponowne wysłanie paczki albo wystawienie kuponu podarunkowego na kwotę równą wartości zamówienia, abyś mógł zamówić takie same lub podobne produkty.

Odpowiedź: Jeśli Twoja przesyłka została przypadkowo uszkodzona podczas transportu, chętnie znajdziemy rozwiązanie.

Zrób zdjęcie opakowania, tak aby widoczne było uszkodzenie i wyślij je na nasz adres e-mail info@rito.pl.

Nasz dział obsługi klienta z pewnością znajdzie satysfakcjonujące Cię rozwiązanie.

Odpowiedź: Jeśli zostałeś obdarowany kartą podarunkową lub otrzymałeś kod rabatowy do wykorzystania w naszym sklepie online, czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak możesz je zrealizować.

Karta podarunkowa/kod rabatowy musi zostać dodana do koszyka przed złożeniem zamówienia. Zrobisz to klikając pomarańczowe pole z pytaniem „Masz kod zniżkowy?"

Po kliknięciu zielonego przycisku „Zastosuj" zobaczysz, że podana kwota została odjęta od wartości zamówienia. Jeśli wprowadziłeś kod uprawniający Cię do otrzymania darmowego prezentu, tenże prezent zostanie dodany do koszyka.

Odpowiedź: 

W Rito oferujemy wydłużony termin zwrotów, dzięki czemu możesz reklamować swój zakup przez bez ograniczeń!

UWAGA: Wszystkie paczki zwrotne muszą być wysłane za pośrednictwem naszego portalu zwrotów online, który można znaleźć tutaj:

WWW.RITO.PL/RETURN

Proszę zwrócić uwagę przed zwrotem:

• Zawsze pamiętaj o podaniu numeru zamówienia
• Formularz zwrotu należy wypełnić i wysłać wraz z zamówieniem - formularz zwrotu znajdziesz tutaj.
• Paczki zwrotne, które nie zostaną wysłane za pośrednictwem naszego portalu zwrotów, nie zostaną przyjęte.
• Jako klient jesteś odpowiedzialny za koszty zwrotu przesyłki.
• Produkty, które pachną dymem lub są w inny sposób uszkodzone, nie będą przyjmowane do zwrotu.
• Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Jeśli jednak chcesz wymienić na inny przedmiot, musisz najpierw odesłać do nas towar, po czym zwrócimy Ci kwotę*. Wówczas możliwe będzie ponowne zamówienie produktu.
• Jako osoba prywatna zawsze masz nieograniczone prawo do zwrotu podczas zakupów w Ritohobby.no, pod warunkiem, że przedmiot jest w 100% nowy, w nieuszkodzonym stanie i w nienaruszonym opakowaniu.
• Odmawia się przyjęcia towaru zwracanego na żądanie. Zaznaczamy również, że paczki zwrotne bez adresu zwrotnego nie będą odbierane. Możesz również zrezygnować z zakupu, odmawiając przyjęcia przesyłki.
• Rozpatrzenie zwrotu zajmuje zazwyczaj 10-14 dni roboczych.

*Jeśli zwracasz zamówienia, które mają więcej niż 180 dni, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy, zamiast tego otrzymasz notę kredytową.

Odpowiedź: Niestety, wymiana zwróconego towaru na inny nie jest możliwa, ponieważ nasz dział zwrotów i magazyn znajdują się w dwóch różnych lokalizacjach.

Za zwrócony produkty zawsze przysługuje Ci zwrot środków i wpłacamy je z powrotem na to samo konto, z którego została dokonana płatność.
*Jeśli zwracasz zamówienia, które mają więcej niż 180 dni, nie możemy zwrócić Ci pieniędzy, zamiast tego otrzymasz notę kredytową.

Odpowiedź: 

Odpowiedź: Oferujemy zakup etykiet zwrotnych w naszym internetowym portalu zwrotów - kliknij na poniższy link:

WWW.RITO.PL/RETURN

Formularz zwrotu należy wypełnić i wysłać wraz z zamówieniem - formularz zwrotu znajdziesz tutaj.

PAMIĘTAJ, aby dołączyć do przesyłki numer swojego zamówienia. W ten sposób będziemy wiedzieć, na jakie konto mamy zwrócić pieniądze.

Odpowiedź: Na jaki adres mam zwrócić przesyłkę?

Uwaga:
Jeśli chcesz zwrócić produkt, skorzystaj z naszego internetowego portalu zwrotów.

Nasz internetowy portal zwrotów można znaleźć tutaj: WWW.RITO.PL/RETURN

Odpowiedź: Nie, niestety nie ma możliwości osobistego dostarczenia paczki na nasz adres.

Odpowiedź: Po rozpatrzeniu przez nas Twojego zwrotu otrzymasz e-maila z potwierdzeniem. Kwota zwrotu trafi na Twoje konto w ciągu 7 dni roboczych.

Odpowiedź: Tak - jest to możliwe, pod warunkiem, że załączysz informację, które produkty pochodzą z których zamówień.

Odpowiedź: Z przyjemnością pomożemy Ci znaleźć inną włóczkę o podobnych właściwościach. Żeby doradzić Ci jak najlepiej, potrzebujemy następujących informacji:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila info@rito.pl , a my chętnie pomożemy Ci znaleźć włóczkę alternatywną.

Odpowiedź: Jeśli chcesz wiedzieć, ile włóczki potrzebujesz, podaj nam następujące informacje:

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-mailainfo@rito.pl, a my postaramy się pomóc Tobie jak najlepiej.

Odpowiedź: Jeśli nie chcesz dłużej otrzymywać naszego newslettera, możesz oczywiście zrezygnować z subskrypcji, klikając u dołu na przycisk ’Anuluj Subskrypcję’.

Jeśli potrzebujesz pomocy przy rezygnacji z otrzymywania newslettera, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji pod adresem info@rito.pl i numerem telefonu +48 22 185 77 65.

UWAGA: Przy kolejnych zakupach upewnij się, że odznaczyłeś pole zapisu na newsletter. Jeśli tego nie zrobisz, Twoja subskrypcja się odnowi. Pamiętaj, że z subskrypcji naszego newslettera możesz zrezygnować w każdym momencie.

Odpowiedź: Jesteśmy otwarci na każdą nową współpracę. Jeśli chcesz podjąć z nami współpracę, wyślij wiadomość na adres sponsor@rito.dk

W swojej pierwszej wiadomości odpowiedz na następujące pytania:

Bloger(ka)/Instagramer(ka):

Wydarzenia:

Organizacje, stowarzyszenia i instytucje charytatywne:

W przypadku wszelkich zapytań prosimy o wskazanie konkretnych produktów, którymi jesteś zainteresowany Ty lub Twoi partnerzy. W tym celu prześlij link do produktu lub kategorii, którą Ty/Twoi odbiorcy jesteście zainteresowani.

Dział Sponsoringu robi wszystko, aby na wiadomości odpowiadać jak najszybciej, jednak w sezonie wzmożonej pracy może minąć nawet kilka tygodni, zanim otrzymasz odpowiedź.

Odpowiedź: Niestety, nie ma możliwości dokonania zakupu drogą mailową lub przez telefon.

Oczywiście pozostajemy do Twojej dyspozycji pod numerem +48 22 185 77 65 i adresem e-mail info@rito.pl ,jeśli potrzebujesz porady w wyborze produktów lub pomocy w złożeniu zamówienia.

Odpowiedź: Jeśli szukasz konkretnego odcienia dla danego koloru włóczki, z przyjemnością sprawdzimy dla Ciebie, czy jest on dostępny w naszym magazynie.

Oto, co należy zrobić:

Na stronie naszego sklepu dodaj do koszyka kolor i liczbę motków, które chcesz kupić.

Poniżej szczegółów dostawy, u dołu strony znajdziesz pole na komentarz.

W polu tym prosimy wpisać numer pożądanego barwnika. W przypadku kilku różnych kolorów, dla których chcesz uzyskać konkretny odcień, wpisz je wszystkie w polu komentarza.

Do komentarza dodaj informację, co chcesz zrobić, jeśli okaże się, że wybrany odcień jest niedostępny. Czy nadal chcesz zamówić włóczkę, czy chcesz usunąć tę pozycję/zamówienie?

Na przykład: „Zamawiam odcień 3423 dla koloru 12. Proszę wysłać włóczkę nawet, gdy powyższy odcień jest niedostępny".

Twoja wiadomość zostanie przekazana do naszego magazynu, który sprawdzi, czy mamy na stanie żądany odcień.

Zobacz poniżej, gdzie znajduje się pole na komentarz.

Odpowiedź: Tak. Możesz zamówić produkt, który w chwili zamówienia jest niedostępny w magazynie.

Jeśli w momencie zamówienia zostało mniej niż 30 dni do daty spodziewanej dostępności produktu, dodanie go do koszyka jest możliwe.

Jeśli w chwili składania zamówienia zostało ponad 30 dni do spodziewanej dostępności danego produktu w magazynie, dodanie go do koszyka nie będzie możliwe. Przewidywana data dostępności produktu widnieje przy produkcie na stronie naszego sklepu. Tam też wyświetla się informacja, czy dany produkt może zostać dodany do koszyka, czy nie. Zobacz przykład na poniższym obrazku.

Zamów produkt, którego nie ma w magazynie, razem z innymi dostępnymi produktami, a my wyślemy całość zamówienia, gdy wszystkie produkty będą na stanie.

Odpowiedź: Jeśli informacje na temat produktu dostępne na naszej stronie są niewystarczające i chciałbyś o coś zapytać, skontaktuj się z nami za pośrednictwem e-maila info@rito.pl lub telefonicznie +48 22 185 77 65, a my odezwiemy się do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.